תיעוד היסטורית תקשורת עם לקוחות וספקים
במערכת Kala מתועדת כל תקשורת המתבצעת עם הלקוחות והספקים באמצעות שיחות טלפון, אימיילים והודעות טקסט (SMS / Whatsapp).ניתן לצפות בריכוז כל התקשורת ובפילוחים לפי הצורך על פי תקופה / מדיה / שלוחות / משתמש ועוד.
בכרטיסי לקוח / פניה / הזמנה מופיע פאנל "תקשורת ופעילות" המרכז את כל היסטורית התקשורת, המשימות, תיעודים ידניים ומעברי הסטטוסים עבור אותו לקוח.
בנוסף, בכל כרטיס ישנה אפשרות לצפות ברשימת "היסטורית הפעילות" הכולל את כל השינויים והפעולות שבוצעו בו, כך שישנו מעקב מלא על כל פעולה, כולל מתי הכרטיס נצפה לראשונה על ידי כל אחד מהמשתמשים.
למידע נוסף אודות "ביצוע ותיעוד תקשורת עם לקוחות".
איזור סגור ללקוחות:
מערכת Kala נותנת מענה גם לאפשרות הרשמת חברים דרך אתר ויצירת מערכת סגורה ללקוחות בלבד המשמשת למגוון צרכים כגון: עדכון פרטי הלקוח, קבלת משובים, פתיחת קריאת שירות והצגת פניות פתוחות, הצגת דו"חות ונתונים על הלקוח, צפייה בהזמנות עבר וסטטוס הזמנות קיימות, כולל מעקב בזמן אמת על פריטים שנשלחו בדואר ועוד.אפשרויות מתקדמות לניהול אתר / חנות עם חברי מועדון:
- הרשמה למועדון החברים נעשית על ידי טופס הרשמה באתר, הניתן לעריכה באמצעות מערכת הניהול, כולל אפשרות הגדרת שדות מסוגים שונים, אימייל שישלח לגולש בעת הרשמה, הדף אליו הוא מועבר, והגדרות נוספות.
- ניהול קבוצות חברים, עם אפשרות הרשמה לקבוצה בתשלום.
- התשלום עבור ההרשמה יכול להתבצע במספר דרכים:
- העברת הגולש ל-PayPal ישירות מטופס ההרשמה.
- רכישת מוצר (באתרי חנות בלבד) המקנה לגולש הרשאה ותשלום עליו באחת הדרכים המוגדרות (למשל, כרטיס אשראי)
- אפשרות העלאת תוכן לאתר על ידי גולשים רשומים.
- הרשאות צפייה בדף - לחברים בלבד / לחברים עם הרשאות שונות.
- תמחור מוצרים בהתאם להרשאות החברים. למשל הגדרת "מחיר לחברי מועדון".
- מבצעים לחברים עם הרשאה מסויימת בלבד. דוגמא למבצע: הנחה של 50% עבור כל המוצרים מקטגוריה מסויימת כאשר מזמינים יותר מ-1.
