עונה מהמידע של העסק - לא ממציא
הבוט עונה רק ממה שיש לכם באתר ובמאגר הידע של העסק:
- ממליץ על מוצרים ושירותים: מחפש במוצרי ושירותי האתר ומציג כרטיס עם תמונה, מחיר (אם רוצים) וקישור ישיר לפרטים.
- יודע איפה הגולש נמצא: שאלה בעמוד מוצר או שירות מקבלת תשובה על המוצר/השירות הזה.
- מדבר בשפת הגולש: עברית, אנגלית, רוסית ועוד - הבוט עונה בשפה שבה פנו אליו.
- לקוח מחובר מקבל יחס אישי: באתרי Kala הבוט פונה ללקוח בשמו הפרטי ומציג לו את המחירים שלו.
- שומר על הגבולות: לא מבטיח הנחות, לא חושף מידע פנימי ולא מדבר על מתחרים. כשהוא לא יודע - הוא אומר את זה.
כל שיחה הופכת לפנייה ב-CRM
- פנייה ברגע שהגולש משאיר פרטים: טלפון או אימייל בשיחה או בטופס - ונפתחת פנייה עם סיכום, המוצרים שעניינו אותו וקישור לשיחה המלאה.
- מקור הפנייה נשמר: הקמפיין והמקור שמהם הגולש הגיע נרשמים בפנייה, והאוטומציות שלכם רצות כרגיל.
- סיכום ומשימה בסוף השיחה: ה-AI מסכם את השיחה בכרטיס ופותח משימה לנציג כשצריך לחזור ללקוח.
- "איפה ההזמנה שלי?": הבוט לא חושף פרטי הזמנות - הוא מקשר את השיחה להזמנה ופותח משימה לצוות.
נציג אנושי נכנס כשצריך
הבוט עונה מסביב לשעון, ואתם מחליטים מתי נכנס אדם - לפי שעות הפעילות והנציגים הזמינים:
- "אני רוצה לדבר עם נציג": הגולש מבקש, או שהבוט מזהה שהוא לא מצליח לעזור - והשיחה עוברת לנציגים הזמינים, עם התראה וצליל.
- הכל בממשק התקשורת: הנציג רואה את השיחה, סיכום AI של מה שהגולש רוצה, באיזה עמוד הוא נמצא ומאיפה הגיע.
- כלים לנציג: שליחת כרטיסי מוצר, הצעת תשובה של ה-AI בלחיצה, תבניות והערות פנימיות שרק הצוות רואה.
- אין נציג פנוי? הגולש משאיר פרטים בטופס קצר, או ממשיך את השיחה בוואטסאפ.
בוט שלומד ומשתפר
- לומד מהנציגים: תשובות שנציגים נתנו בשיחות הופכות להצעות לשאלות ותשובות במאגר הידע - אתם מאשרים, והבוט משתמש בהן.
- שאלות שלא נענו: רשימה של מה שגולשים שאלו והבוט לא ידע, שאלות דומות בשורה אחת, והוספה למאגר הידע בלחיצה.
- ידע התחלתי מהאתר: באתרי Kala ה-AI מציע כבר בהפעלה הראשונה כ-20 שאלות ותשובות מתוך עמודי התוכן של האתר.
- דוח ביצועים: שיחות, העברות לנציג וזמני המתנה, פניות שנוצרו, אחוז המרה ודירוג - לפי יום או לפי נציג.
מתאים לאתר שלכם
- אתר שבנוי ב-Kala: החלון מתווסף לעמודים אוטומטית, עם המוצרים ועמודי התוכן - ולא מופיע בסל ובעמוד ההזמנה.
- כל אתר אחר: שורת קוד אחת להטמעה, והבוט עונה מתוך מאגר הידע.
- עיצוב לפי המותג: צבע, 5 סגנונות, שם ותמונה לבוט, הודעת פתיחה ובועה שמזמינה את הגולש לשיחה.
- מותאם לנייד ולנגישות: מסך מלא בנייד, הפעלה במקלדת ובקורא מסך, וטעינה רק כשצריך - בלי להאט את האתר.
- מצב בדיקה: בודקים את התשובות לפני שהבוט עולה לכל הגולשים.
- סגור בשבת, אם תבחרו: בשבת החלון מציג הודעה מתאימה, והגולשים יכולים להשאיר הודעה.
שליטה מלאה בעלויות
- ה-AI שלכם: הבוט עובד עם Claude, ChatGPT או Gemini דרך מפתח ה-API שלכם בתוסף "נתוני AI" - משלמים ישירות לחברת ה-AI לפי השימוש.
- תקציב חודשי: קובעים תקרה ומקבלים התראה לפני שמגיעים אליה.
- הגנה מניצול ופרטיות: הגבלת הודעות לשיחה ושיחות חדשות לשעה, ופרטים רגישים כמו מספר כרטיס אשראי ותעודת זהות מוסתרים מה-AI.
צוות Kala מפעיל את הבוט באתר שלכם ומלווה אתכם בהגדרות ובבדיקות עד שהוא עולה לגולשים.
