כאשר מערכת Kala שולחת אל חברת שליחויות בקשת משלוח חדשה עבור הזמנה מסויימת, לעיתים חוזרת שגיאה ולא נוצר מספר מעקב.
בכל מקרה ניתן לראות בהיסטוריית הפעילות בכרטיס ההזמנה את התשובה לבקשת המשלוח כדי להבין האם בוצעה או נכשלה.
במקרה שהפעולה נכשלה יש לפעול בהתאם לשגיאה המתקבלת.

במידה ולא התקבלה שום הודעת שגיאה:
כנראה לא בוצעה בקשת משלוח. אם זה המצב יש לוודא 2 דברים:
1. תוסף של חברת שליחויות קיים + הגדרת בקשת משלוחים אוטומית דלוקה.
2. בהזמנה מוגדרת שיטת משלוח תואמת לחברת השליחויות + סטטוס ההזמנה תואם להגדרה בתוסף.
3. לא קיים כבר מספר מעקב בהזמנה

במידה והתקבלה תשובת שגיאה Unauthorized (401) או  Forbidden (403):
- ניתן להיכנס לחשבון שלכם אצל ספק השליחויות ולבצע "הנפקת טוקן".
- במידה ואינכם יודעים כיצד לבצע זאת, יש לפנות אל חברת השליחויות ולבקש מהם טוקן (מפתח) חדש (או לבקש שיפעילו את הנוכחי).
- בפניה אליהם רשמו את מספר הלקוח שלכם. למשל ניתן לרשום להם: "עבור מספר הלקוח XXX, בנסיון ביצוע בקשת משלוח ב-API עם שימוש בטוקן מתקבלת תשובה של שגיאת הרשאה.
- לאחר קבלת טוקן חדש יש להעבירו אל צוות התמיכה של Kala.

במידה והתקבלה תשובת שגיאה 500:
- זה סימן שהשרת של חברת השליחויות אינו זמין ובדרך כלל מדובר בתקלה זמנית.
- אם לאחר מספר דקות התקלה עדיין קיימת יש לפנות אל חברת השליחויות בבקשה לעזרה (אך לרוב מדובר בבעיה זמנית שנפתרת).


דוגמא למסך הנפקת טוקן אצל הספק EPOST השייך לקבוצת HFD: