ניתן לפנות אל הלקוחות / הספקים ישירות מהמערכת באמצעות:
- שליחת אימייל - אפשרות בחירה מתוך תבניות אימייל הניתנות להכנה מראש ומכילות תכנים דינאמים המשתנים בהתאם לנתונים בכרטיס.
- שליחת הודעת טקסט (סמס / וואטסאפ) - אפשרות שליחת הודעות מתוך תבנית דינאמית או כתיבת הודעה במקום.
- ביצוע שיחת טלפון בלחיצת כפתור (מותנה בחיבור למרכזיה טלפונית). השיחה תתועד במערכת בצורה אוטומטית ברטיס ממנו בוצעה השיחה.
- המערכת מאפשרת להגדיר שליחת אימייל / הודעת טקסט ללקוח או למנהל האתר באופן אוטומטי לאחר שקרתה פעולה מסויימת כגון שינוי סטטוס / זמן טיפול בסטטוס עבר ועוד.
כל התקשרות עם הלקוח / הספק מתועדת במערכת:
- קבלת אימיילים - ישירות לכרטיס המתאים / כפניה חדשה, כולל אפשרות ניתוח תוכן האימייל.
- קבלת הודעת טקסט (סמס / וואטסאפ) - עם תיעוד בכרטיס המתאים ואפשרות קבלת התראה לאחראי לטיפול.
- שיחות טלפון נכנסות / לא נענו - משתמשי שירות הטלפון הוירטואלי, נהנים מתיעוד אוטומטי של שיחות נכנסות לעסק. התיעוד כולל מי ענה, מתי, משך השיחה, וקישור להקלטה. גם שיחות שלא נענו מתועדות.
דוגמא לחלונית שליחת אימייל מתוך כרטיס הלקוח:
דוגמא לכרטיס לקוח עם אפשרויות חיוג ישירות מהמערכת:
