אפשרות הגדרת פעולה המבצעת העתקת ליד בין 2 מערכות קאלה CRM או יותר.
בטריגר "יצירת קשר חדשה נוצרה" ובטריגר "סטטוס יצירת קשר השתנה", נוספו אפשרויות סינון לפי שדות מותאמים אישית של היצירת קשר או של החבר אליה היא משוייכת.
למשל במערכת התמיכה של קאלה, בעת יצירת דרישה חדשה, ישלח סמס רק אם מוגדר ברמת הלקוח אליו שייכת הדרישה שהוא מעוניין בקבלת סמס. אותו דבר לגבי אימייל התראה.