ומה אתם, כבעלי עסק, תוכלו לעשות בעזרת המערכת?
1. לנהל בנוחות ובמהירות את נתוני הלקוחות
- לזהות במהירות לקוח חוזר ולשלוף מיידית את כל המידע עליו, עוד לפני המענה לשיחה
- לצפות בתיעוד מרוכז של כל היסטוריית התקשורת מול הלקוח
- להגדיר שדות ולהפיק דוחו"ת בקרה בהתאם למידע הנחוץ לכם
- לתת ללקוחות אחריות לשירות / מוצר ולדעת בזמן אמת האם האחריות בתוקף
2. לייעל את עבודת מוקד התמיכה
- לאסוף ולרכז את כל הפניות מכל המקורות
- טפסים באתר / דפי נחיתה
- אימיילים, הודעות ווטסאפ / סמס / פייסבוק מסנג'ר
- ומידע ממערכות שונות המאפשרות תקשורת ב-API / Make / Zapier
- חיבור לצ'אט בוט באתר
- להגדיר תסריטי טיפול התומכים בתהליכי העבודה הספציפיים שלכם
- להגדיר משימות למשתמשים, ידנית ואוטומטית
- להקצות משימות לצוותי עבודה ולווסת את חלוקת העומס בניהם
- לעקוב אחר ביצועי המוקד באמצעות דו"חות טיפול בקריאות
3. לשדרג את השירות ולחסוך בזמן באמצעות תהליכים אוטומטיים
- לקבל ולשלוח הודעות (מייל, ווטסאפ / סמס / פייסבוק) ישירות מהמערכת, גם באופן ידני וגם כתהליך אוטומטי בתרחישים שונים
- להוציא ולקבל שיחות טלפון (חיבור למרכזיה VOIP) כולל התראות בזמן אמת וזיהוי לקוחות
- להגיב במהירות בעזרת מענה אוטומטי המבוסס על זיהוי תוכן הפניה
מערכת ניהול קריאות השירות של Kala – היתרונות הבלעדיים שלנו עבורכם:
- פתרון מקיף לכל שלב בתהליך הטיפול בפניות
- התאמה מדויקת לתהליכי העבודה הספציפיים של העסק
- ניהול נוח במיוחד של נתוני היסטוריית הלקוח
- סנכרון מלא עם: מיילים, הודעות ווטסאפ / SMS / Facebook, טלפוניה, API, ומערכות חיצוניות
- מענה אוטומטי חכם ומהיר המתבסס על זיהוי תוכן הפניה