מערכת Kala נותנת פתרון מקיף לתהליכי טיפול בפניות של לקוחות אל העסק וניהול מאגר נמענים.

המערכת מרכזת את כל הפניות המגיעות אל העסק, כלומר יצירות קשר והזמנות באתרים שלכם / שיחות טלפון למחלקות השונות / אימיילים / וואטסאפ והודעות SMS / פייסבוק לידס / צ'אט בוטים / שירותי מזכירות, וכמובן באמצעות חיבורי API.

עבור כל פנייה קיים כרטיס במערכת ובו מוצג כל המידע שנאסף עבור אותה פנייה ומופיעות הפעולות האפשריות לטיפול בה. כל שינוי מידע / סטטוס מתועד במערכת וניתן לצפות בהיסטורייה מפורטת של השינויים.

ניתן להגדיר שדות מסוגים שונים בהתאמה אישית לצרכים של העסק שלכם ולשלבם בתהליכים הדרושים להשלמת טיפול בפנייה.

בכרטיס הפנייה מופיעה כל היסטוריית התקשורת שהתבצעה מול הלקוח, בטלפון / אימייל / הודעות טקסט, וכן תיעוד של משימות שבוצעו עבור הפנייה.