חיבור למערכת Kala CRM מאפשר בין היתר:
- זיהוי לקוחות קיימים במערכת לפי מספר טלפון.
- זיהוי שלוחה של הסוכן המטפל האחרון והעברת השיחה אליו (תלוי בספק המרכזיה).
- הקפצת התראה בעת קבלת שיחה.
- פתיחה אוטומטית של הכרטיס המתאים במערכת או יצירת פנייה חדשה אוטומטית במידה ולא זוהתה.
- חיוג מתוך המערכת בלחיצה.
- האזנה לשיחות ישירות מהמערכת (תלוי בספק המרכזיה).
- מידע נוסף על חיבור מערכת Kala CRM למרכזיה טלפונית
שירותים הניתנים על ידי ספק המרכזיה הטלפונית
- חלוקה לשלוחות וניתוב שיחות חכם.
- נתב שיחות דינאמי-מותאם לפי צורך.
- ממשק אינטרנטי ידידותי למשתמש בשפות שונות הכולל אפשרות להגדרות עצמאיות.
- הרשאות למשתמשים ברמת שלוחה עם אפשרות להגדרות מיוחדות.
- כניסה לתור, המתנה נעימה.
- הודעות ומוסיקה בזמן החזקת השיחה.
- שיחות ועידה כולל ועידה עם שלוחות מרוחקות.
- הקלטות של כל השיחות הנכנסות והיוצאות לפי בקשת הלקוח.
- סינון שיחות-הגדרת רשימת חסומים.
- האזנות, לחישה, התפרצות לשיחה.
- אינטגרציה עם מערכות חיצוניות בעזרת API.
- תא קולי למייל.
- Call Back.
- שירותי פקס & Fax2Mail שירות פקס למייל וממייל לפקס.
- עקוב אחרי.
- צלצול בו זמני לאותו משתמש על אותו מספר שלוחה –יעיל בזמני עומס על שלוחה ע"מ לקבל את השיחה והשארה על הולד (חיסכון בכ"א).
- הודעת מיוחדות לחגים וכו'.
- מגוון דוחות בזמן אמת (זמני שיחה נכנסת ,יוצאת ,נענתה, ננטשה חיפוש שיחה לפי מספר).
- אפליקציה למובייל שמאפשרת התחברות לסמארטפון כשלוחה - ניתן להפעיל בכל העולם.
- ייצוא לאקסל של כל השיחות הנכנסות.
- תזמון ניתוב קבלת שיחות והפניה של שיחות.
- שיחות וידאו (באמצעות: מכשיר נייח תומך, PHONE SOFT , PHONE WEB).
- הגדרת חיוג מהיר למספרים פנימיים וחיצוניים.
- אפשרות להגבלת כניסה למערכת מכתובת IP מסוימת.
- אפשרות להגבלת שיחות יוצאות ליעדים נבחרים.
- ניהול תורים ו IVR מתקדם ודינמי להגדלת כמות השיחות הנענות.
- הקמת מרכזיה וירטואלית / חומרה.
- הגדרת צלצול בשלוחות אחרות במידה ושיחה לא נענתה.
- העברת שיחות שלא נענו למוקד השארת הודעות.
יתרונות בשימוש במרכזיה טלפונית
- הוזלת עלויות בעלויות השיחות.
- חיסכון באחזקת הקווים.
- אין צורך לרכוש שרת פקסים נכנסים ויצאים.
- כל השיחות מוקלטות ללא צורך ברכישת ואחזקת שרת ההקלטות.
- ניוד קווים קיימים למרכזיה - לא מאבדים מספרים מפורסמים.
- פתרון מרכזייה לעסקים עד 1000 משתמשים.
- הוספת\הורדת משתמשים למרכזיה ללא תלות בכרטיסי שלוחות.